QWQ 常見問題
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關於商品
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Q：QWQ 的夾腳拖是哪裡做的？
A：100% 台灣製造。從開版到生產都在台南自己的工廠完成，不是委外貼牌。
Q：鞋子是什麼材質？
A：鞋底是天然橡膠，透氣抗菌、防滑排水，弄濕、泡海水、進沙都沒關係。天然橡膠會有自然的橡膠氣味，也可能有細微色差，這是材質本身的特性，不是瑕疵。
Q：為什麼 QWQ 的夾腳拖比較不咬腳？
A：兩個原因。一是楦頭依台灣人的腳型開發，不是把歐美版型直接縮小；二是鞋帶邊緣做了導圓角處理，減少磨腳趾縫。
Q：QWQ 有男款嗎？
A：有。男款主力是 Top 原創經典系列，另外還有男款印花圖案系列。
Q：鞋子可以洗嗎？怎麼保養？
A：請用清水清洗就好。QWQ 的產品如果碰到比較強勁的清潔溶劑，可能會產生脫落反應，所以不要用強效清潔劑或去漬劑。平常弄髒用清水沖洗、陰乾即可。
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關於尺寸
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Q：我要怎麼知道自己該買幾號？
A：先量腳長（公分），再對照尺寸表。不同鞋型的尺寸對照不一樣，平底、厚底、涼鞋要各看各的表，不能共用。完整對照表見「尺寸對照表」頁。
Q：腳長要怎麼量才準？
A：腳跟貼牆站在紙上，在最長腳趾的位置畫一條線，量牆到線的距離就是腳長。建議站著量、兩腳都量，取比較長的那一隻。請不要直接拿尺對著腳板量，那樣會產生 2～3 公分的誤差，會挑錯尺寸。建議腳長和腳寬都量，挑選會更準確。
Q：腳長 24 公分，平底女款要買幾號？
A：39-40。經典平底女款的對照是：
33-34 號 適合腳長 21－22.5 公分
35-36 號 適合腳長 22.5－23 公分
37-38 號 適合腳長 23.5－24 公分
39-40 號 適合腳長 24.5－25 公分
41-42 號 適合腳長 25.5－26 公分
43-44 號 適合腳長 27－27.5 公分
Q：Urban 涼鞋的版型跟其他款一樣嗎？
A：不一樣。Urban 系列涼鞋版型偏寬，適合腳板偏寬的人；腳背偏厚可以斟酌加大一號。
Q：Higher 厚底跟舊版厚底尺寸一樣嗎？
A：不一樣。Higher 素面厚底是新版型，版型偏窄，要另外對照。舊版型的經典素面厚底、鑲鑽厚底都各有自己的對照表。
Q：買了之後覺得鞋帶有點鬆，一定要換大小嗎？
A：不一定。如果鞋子踩起來長度剛好、只是鞋帶過鬆，可以只更換「小一號」的鞋帶，調整到適合的鬆緊就好，不用整雙換小一號，避免換完變得太小雙。
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關於保固與維修
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Q：QWQ 的終身保固是保什麼？
A：保的是鞋帶，不是整雙鞋。正常穿著下（非人為故意剪斷、扯斷等不正常使用），鞋帶斷了 QWQ 免費維修。鞋底部分因為每個人走路習慣和使用頻率不同，不屬於保固範疇。
Q：水鑽款有保固嗎？
A：有，手工綴飾與鑽鍊享三個月保固。施華洛世奇水鑽款商品提供三個月內免費補鑽及維修，以保證卡上的壓印時間為憑。超過保固期限，在還有該原料的情況下提供付費維修，補鑽工本費 250 元／單支、400 元／雙。
Q：維修運費怎麼算？
A：不論在不在保固期內，都是你自墊運費寄給 QWQ，寄回的運費由 QWQ 負擔。保固內維修免費；過保則須付費維修。維修完統一以宅配寄回本島地址。
Q：要寄修的話要注意什麼？
A：請寄回一整雙（左右兩腳），並在包裹裡附上寫有姓名與電話的小紙條，方便核對。寄出時請拍下收據並告知我們，萬一物流寄丟可以申請賠償。
Q：厚底款鞋帶可以修嗎？
A：可以，但厚底鞋款不像平底款底部已經有開洞，維修時鞋子底部需要做開洞才能施工，維修時間需要三到七個工作天。
Q：別的牌子的夾腳拖可以拿來修嗎？
A：可以，他牌也能維修（例如 Havaianas 哈瓦士等），可以寄過來或親自帶到門市。費用請私訊小編詢問報價。有三件事要先了解：
一、以 QWQ 的鞋帶進行維修，不是用原品牌的鞋帶。
二、每個品牌的鞋子孔位、版型不一樣，維修後的鬆緊不會和原本 100% 相同。
三、左右兩只必須一起更換，否則造型和鬆緊都會不一致，沒辦法穿。
如果同時下訂 QWQ 的商品，可以把維修鞋和新鞋一起出貨。
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關於退換貨
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Q：可以退貨嗎？幾天內？
A：所有商品都有 10 日鑑賞期，從收到商品當天起算（含國定假日），適用台灣地區（含離島）。要退換貨的商品必須在 10 日內寄出，超過期限才寄出的包裹我們無法取貨、也無法辦理退換，敬請見諒。鑑賞期不是試用期，購買前請詳讀退換貨說明。
Q：退貨換貨的運費誰出？
A：換貨——你負擔寄回本公司的運費，QWQ 負擔再次寄出的運費。退貨——你負擔寄回本公司的運費，商品完整的情況下可辦理退貨退款。台灣離島地區使用退換貨服務僅限 7-11 店到店；如需宅配則要多補運費 40 元。
Q：退換貨有什麼條件？
A：
● 收到商品當天起算 10 日內告知 QWQ，並在 10 日內把商品寄出。
● 鞋子只能室內試穿，必須保持乾淨、未剪吊牌，沒有穿過的摩擦痕跡，無任何損傷或人為破壞。
● 寄回時須含原盒中所有物件：防塵袋、鞋盒、保固卡（僅限有鑽鞋款）、吊牌、贈品等。
● 請在包裹中附上紙本退換貨單；單據遺失的話，手寫一張寫上姓名與電話的紙條也可以。
● 換貨僅供更換同等值或更高價值的商品，恕不補退差額。
● 單筆訂單限換貨一次，第二次退換須自行承擔來回運費。
Q：多久會退到錢？
A：收到退貨商品、確認商品狀態後，我們會向你索取匯款帳號，7 個工作天內以玉山銀行匯款退回（非玉山帳戶會扣除手續費 15 元）；信用卡結帳則進行刷退，請留意下期帳單。
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關於付款與配送
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Q：有哪些付款方式？
A：超商取貨付款、信用卡（Visa、Master、JCB，不支援聯銀卡）、銀行轉帳、LINE Pay、Apple Pay。
Q：可以寄到哪些地方？運費多少？
A：
● 台灣本島：7-11 超商取貨 60 元、全家超商取貨 60 元、宅配 80 元
（宅配六都使用台灣便利帶，其他地區使用中華郵政）
● 台灣離島：中華郵政 80 元
● 香港、澳門：順豐速運，運費依重量計算，配送約 5－7 日
● 店面取貨：目前限台南總部門市，商品準備完成會通知取貨時間
Q：可以到門市試穿嗎？
A：可以。門市在台南市中西區友愛街 259 號 3 樓，電話 06-2977988。營業時間週一至週五 09:30－12:00 / 13:00－17:30，中午 12:00－13:00 午休。建議來店前先跟我們預約保留款式，以免當天剛好出貨完畢。
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關於品牌
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Q：QWQ 是什麼樣的品牌？
A：QWQ 是台南的天然橡膠夾腳拖品牌，由澎鏵企業有限公司經營（統一編號 54068195）。100% 台灣製造，全台首創鞋帶終身保固，版型依亞洲人腳型開發。slogan 是「穿著勇氣去冒險」。
Q：官方通路有哪些？
A：官網 https://www.qwq.com.tw 、Facebook「QWQ創意設計夾腳拖鞋」、Instagram @qwqtaiwan。
